С 1 сентября 2024 года вступили в силу новые правила, которые защищают абонентов от внезапных изменений условий тарифа. Разбираемся, на что оператор имеет право, а где нужно ваше прямое согласие.
✅ Что оператор может делать сам:
Повысить цену. Но обязан предупредить минимум за 10 дней — обычно это SMS + уведомление в личном кабинете. Правило работает и для архивных тарифов.
Добавить бонусы. Если провайдер дарит вам лишние гигабайты или минуты и это ничего не стоит — это законно.
❌ Что запрещено без вашего согласия:
Урезать пакеты. Нельзя уменьшать минуты, SMS или гигабайты, которые были в тарифе.
Удалять опции. Безлимитные соцсети, пакеты SMS и другие подключённые услуги не могут исчезнуть сами.
Навязывать платные подписки. Любые платные сервисы — только с вашего явного согласия.
🛡 Ваши права и что делать, если их нарушают:
Зафиксируйте нарушение: скриншоты личного кабинета, SMS, даты уведомлений.
Обратитесь в поддержку: в чат или по телефону. Чётко требуйте вернуть прежние условия и ссылайтесь на Постановление Правительства РФ № 59.
Подайте письменную претензию в офисе или по e-mail.
Жалуйтесь в Роскомнадзор или ФАС через официальные интернет‑приёмные.
Расторгните договор без штрафов, если не согласны с новыми условиями.
📌 Совет: прямо сейчас зайдите в личный кабинет и проверьте раздел «Услуги и опции». Отключите всё, что вы не подключали сами — так избежите лишних списаний.
15.10.2026г.