Шаг 1. Определите сроки
Гарантийный срок (обычно 1–2 года): в этот период продавец или изготовитель обязаны бесплатно отремонтировать или заменить смартфон, если поломка — результат заводского брака. Доказывать это должен продавец/изготовитель.
Срок службы (обычно 3–5 лет, если не указан — 10 лет с момента покупки): даже после окончания гарантии вы вправе требовать ремонта или возврата денег, если докажете, что дефект возник из‑за производственного брака.
Шаг 2. Выясните, к кому обращаться
В течение гарантийного срока — обращайтесь к продавцу или в авторизованный сервисный центр.
Если гарантия истекла, но срок службы ещё действует — направляйте претензию изготовителю, импортеру или уполномоченной организации (контакты обычно указаны в гарантийном талоне или на упаковке).
Если вы оплачивали ремонт — исполнитель обязан обеспечить обслуживание в течение срока службы результата работы (или 10 лет, если срок не установлен).
Шаг 3. Что вы можете потребовать
бесплатный ремонт;
замену смартфона на новый;
возврат полной суммы, уплаченной за устройство;
расторжение договора купли‑продажи, если изготовитель не обеспечил возможность ремонта (например, отсутствуют запчасти).
Шаг 4. Проверьте обязательства изготовителя
По Декрету № 6 изготовитель обязан:
обеспечивать ремонт и техобслуживание смартфона в течение срока его службы;
поставлять запасные части в сервисные центры — в течение срока производства модели, а после снятия с производства — в течение срока службы (или 10 лет, если срок службы не указан).
Если запчастей нет и ремонт невозможен — это нарушение, и вы вправе требовать возврата денег.
Шаг 5. Порядок действий
Зафиксируйте неисправность: сделайте фото/видео, где видно проблему (не включается, зависает и т. д.).
Обратитесь в сервисный центр: сдайте смартфон на диагностику. При сдаче требуйте акт приёма‑передачи с описанием дефектов и датой.
Получите заключение: если случай гарантийный — ремонт сделают бесплатно. Если гарантия истекла — может потребоваться независимая экспертиза для подтверждения заводского брака.
Составьте претензию:
укажите данные продавца/изготовителя;
опишите проблему и результаты диагностики/экспертизы;
чётко сформулируйте требование (ремонт, замена, возврат денег);
приложите копии чека, гарантийного талона, акта приёма‑передачи, заключения эксперта.
Подайте претензию:
лично (в двух экземплярах, один с отметкой о приёме оставьте себе);
или заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Дождитесь ответа: срок рассмотрения претензии — обычно 10–30 дней (уточните в законе вашей страны).
При отказе или игнорировании — подайте иск в суд. Вы можете дополнительно взыскать:
неустойку (например, 1 % от цены телефона за каждый день просрочки);
штраф (часто 50 % от присуждённой суммы);
компенсацию морального вреда.
Краткий итог:
Не выбрасывайте чек, гарантийный талон и упаковку — они пригодятся при споре.
Сохраняйте все документы: акты, заключения, переписку с продавцом/изготовителем.
Если смартфон не ремонтируют из‑за отсутствия запчастей — это повод требовать возврата денег даже после гарантии.
Закон на вашей стороне: бренды обязаны поддерживать свои устройства годами. Используйте свои права!
24.09.2026г.