В случае выявления потребителем дефектов приобретённого товара и подачи соответствующего требования о его замене, продавец (или иное ответственное лицо, указанное ниже) обязуется осуществить замену в течение семи календарных дней с момента поступления обращения покупателя.
Однако, если необходима дополнительная проверка качества товара, указанный срок продлевается до четырнадцати календарных дней. Проверка проводится силами продавца или уполномоченного лица и производится за их счёт.
Если требуемый аналогичного типа товар временно отсутствует у продавца, замена осуществляется в течение одного календарного месяца, начиная с даты подачи претензии покупателем.
При отсутствии возможности немедленной замены товара в течение срока, превышающего семь дней, покупатель вправе потребовать предоставления ему другого товара той же категории и основных характеристик на временной основе. Продавец обязан бесплатно доставить временный товар покупателю и обеспечить возврат первоначального изделия после завершения процедуры замены основного товара.
Исключение составляют определённые группы товаров, включённых в специальный список согласно пункту 2 статьи 21 действующих Правил защиты прав потребителей.
Заменённый товар должен соответствовать требованиям новизны и ранее не использоваться другим лицом. Новый гарантийный срок начинает течь заново с момента вручения заменённого товара покупателю.