Вопрос: Купила растительное масло. На упаковке написано оливковое с розмарином. Вскрыла, попробовала, но на вкус и запах не оливковое. Могу ли я его вернуть обратно в магазин?
Ответ: Да, растительное масло, на упаковке которого написано оливковое, но на вкус и запах не оливковое, можно вернуть обратно в магазин. Это относится к товарам ненадлежащего качества.
Критерием некачественности для продовольственных товаров, в том числе растительного масла, является несоответствие информации на упаковке и вкусовым качествам. Например, масло может быть прогорклым, иметь посторонние запахи (соломы, сгнивших фруктов и др.) или иметь плоский или восковой вкус, что может указывать на низкое качество.
Законодательные нормы
Это следует из Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Покупатель имеет право отказаться от товара, если он имеет ненадлежащее качество. В этом случае можно потребовать от продавца:
обменять товар на аналогичный, но качественный;
получить деньги обратно;
получить часть средств обратно и оставить продукты у себя.
Важно: вскрытая упаковка не является причиной отказа в возврате товара — повреждение упаковки не является причиной отказа.
Порядок действий
Чтобы вернуть некачественный продовольственный товар, рекомендуется:
Обратиться в магазин с некачественным товаром и устным требованием о замене товара или возврате денежных средств.
Если после устного обращения отказали, необходимо оформить претензию в письменном виде. В претензии нужно указать описание выявленного недостатка и конкретное требование потребителя.
К претензии следует приложить копии документов, подтверждающих оплату товара. Если чек или иной документ, удостоверяющий факт покупки, отсутствует, то отказать в удовлетворении требований только на этом основании продавец не вправе — можно ссылаться, в частности, на свидетельские показания.
Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу (представителю юридического лица, ИП) либо направить по почте с уведомлением о вручении.
Одновременно с претензией передать продавцу некачественный товар — продавец обязан его принять и при необходимости провести проверку качества товара.
Продавец должен направить ответ в отношении заявленных требований в течение 10 календарных дней. Если с момента обращения прошло более 10 дней и не ответили и не решили вопрос о возврате денежных средств или замене товара, а также если не удовлетворил ответ продавца, можно обратиться с жалобой в Управление Роспотребнадзора.
Самостоятельно проводить экспертизу качества продовольственного товара не стоит, так как доказать факт того, что товар был испорчен до момента передачи, а не в результате неправильного хранения, практически невозможно.
23.12.2025г.