При задержке или отмене рейса пассажир имеет право на услуги и компенсации. Сразу после объявления об отмене или задержке нужно обратиться к представителю авиакомпании, чтобы получить питание и напитки (при задержке более 2 часов), а при длительном ожидании — трансфер, проживание в отеле, бесплатную связь и горячее питание. Пассажир также вправе получить возврат стоимости билета, изменить маршрут или воспользоваться другим рейсом.
При задержке рейса:
- Связь: Возможность сделать два бесплатных телефонных звонка или отправить два сообщения по электронной почте при задержке более 2 часов.
- Напитки и питание: Прохладительные напитки при задержке более 2 часов. Горячее питание предоставляется при задержке более 4 часов, а далее каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью.
- Проживание: Гостиница с трансфером до нее и обратно предоставляется при ожидании более 8 часов днем и более 6 часов ночью.
- Дополнительные услуги: Комнаты матери и ребенка для пассажиров с детьми до 7 лет.
- Материальная компенсация: Помимо предоставления услуг, пассажир может рассчитывать на денежную компенсацию, которую нужно требовать у авиакомпании после полета, предоставив посадочный талон и справку о задержке.
При отмене рейса:
- Возврат денег: При вынужденном отказе от перевозки из-за отмены рейса пассажир имеет право на возврат полной стоимости билета, даже если он был куплен по невозвратному тарифу.
- Альтернативный маршрут: Возможность переоформить билет на другой рейс или приобрести билет на другой вид транспорта, например, на поезд.
Что делать?
- Сохраняйте документы: Сохраните посадочный талон, билеты и другие документы. Сфотографируйте табло с информацией о задержке или отмене рейса.
- Обратитесь к представителю авиакомпании: Сразу сообщите о ситуации представителю авиакомпании, чтобы вам предоставили все полагающиеся услуги.
- Требуйте компенсацию: Если вы не получили услуги или компенсацию на месте, направьте письменное заявление в авиакомпанию.
- Обратитесь в суд: Если авиакомпания отказывается выполнять свои обязательства, вы можете обратиться в суд.
25.11.2025г.