Вопрос:
Добрый день. После химчистки на пуховике в области швов обнаружила дырки. При сдаче данных повреждений не было.
Ответ:
Если после химчистки на пуховике появились дырки в области швов, которых не было при сдаче вещи, можно обратиться к химчистке с претензией.
Рекомендации по составлению претензии:
Не подписывать квитанцию или другой документ, в котором указано, что нет претензий к качеству выполненных работ.
Потребовать у сотрудника химчистки выдать форму заявления или акта (при наличии).
В заявлении указать стоимость испорченной вещи и примерную дату приобретения.
Описать обнаруженные повреждения.
Требовать возврата денег за некачественно выполненную работу, а также замены повреждённой вещи вещью аналогичного качества в трёхдневный срок.
При отсутствии таковой — возмещения двукратной цены повреждённой вещи, сославшись на положения статьи 35 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Если сотрудник химчистки отказывается принимать заявление, его можно отправить по почте заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. Важно сохранить почтовую квитанцию.
Если химчистка отрицает вину, можно потребовать независимой экспертизы за её счёт. Потребитель вправе присутствовать при исследовании и выбирать экспертную организацию.
При бездействии химчистки можно обратиться в суд.
14.10.2025г.