При выборе онлайн-обучения с точки зрения закона о защите прав потребителей стоит обратить внимание на следующие моменты:
Право на отказ от услуги. Согласно статье 32 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», заказчик вправе отказаться от услуги в любой момент вне зависимости от причины. Это право не может быть ограничено договором или пользовательским соглашением, составленным школой.
Возврат средств при некачественном обучении. Согласно статье 29 Закона, заказчик некачественно оказанной услуги вправе потребовать устранить недостатки или уменьшить цену услуги. Если недостатки не будут устранены или речь идёт о существенном недостатке (явном отступлении от условий договора), то можно отказаться от обучения и потребовать возвратить уплаченные средства в полном объёме.
Условия возврата средств. Их лучше подробно прописать в договоре. Не стоит указывать в оферте, что ученик не имеет право отказаться от прохождения курса, а деньги не возвращаются. Такие условия противоречат закону и могут быть признаны в суде недействительными.
Возврат средств при нарушении сроков оказания услуг. Согласно статье 28 Закона, полный возврат средств возможен при существенном нарушении сроков.
Важно учитывать, что онлайн-курсы, обучающие предпринимательской деятельности или её отдельным аспектам, могут расцениваться как приобретённые в предпринимательских целях и не подпадают под действие Закона о защите прав потребителей.
Некоторые документы, которые должны быть у продавца онлайн-курса для защиты прав потребителя:
Оферта. Это предложение о заключении сделки, которое содержит существенные условия договора, в том числе реквизиты стороны, разместившей оферту, а также условия об акцепте — принятии оферты.
Лицензия на право заниматься образовательной деятельностью. Она необходима, если организация или индивидуальный предприниматель, реализующий онлайн-курсы, оказывает услуги по дошкольному, общему, профессиональному, дополнительному профессиональному образованию или профессиональному обучению (с выдачей диплома, сертификата).
Информация об исполнителе услуг. На сайте должна быть размещена информация о наименовании организации, месте нахождения. Если услуга оказывается ИП — сведения о его регистрации. Если услуга оказывается самозанятым гражданином — ФИО и контактные данные для связи.
Информация об оказываемых услугах. Должны быть указаны основные потребительские свойства услуг (например, программа курса, его содержание, продолжительность обучения, виды и способы аттестации), цена и условия приобретения услуг, информация о правилах оказания услуг, при необходимости — указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услуги, порядок и способы оплаты услуг.
Исполнитель услуг не вправе включать в оферту условия, ущемляющие права потребителя.
15.07.2025г.