Для того чтобы стать пользователем, в первую очередь, необходимо заключить договор на оказание услуг связи. Оператор связи (интернет-провайдер) обязан доводить до потребителя необходимую для заключения и исполнения договора информацию.
Потребитель вправе потребовать предоставления любой иной интересующей его дополнительной информации об оказываемых провайдером интернет-услугах.
Заявки о технических неисправностях со стороны пользователей должны также приниматься провайдером круглосуточно.
Если информация предоставлена ненадлежащим образом, потребитель вправе: если договор не заключен — потребовать ее надлежащего предоставления; если договор заключен — расторгнуть его и потребовать возмещения всех своих затрат, связанных с предоставлением неправильной информации.
Провайдер должен обеспечить соответствие услуг обязательным нормам законодательства, условиям договора или обычно предъявляемым требованиям. В договоре с абонентом должны быть указаны технические показатели, которые характеризуют качество интернет-услуг (например, его скорость), а также определен срок и порядок устранения неисправностей провайдером.
Оплата оказанных интернет-услуг может осуществляться по абонентской, повременной или комбинированной системе оплаты, по объему принятой, переданной, отправленной и обработанной, хранимой информации либо по факту оказания единичной услуги.
Следует также помнить о том, что абонент и пользователь интернет-услугами имеют право обратиться к провайдеру с требованием возврата средств, внесенных ими в качестве авансового платежа, в том числе с использованием карты оплаты.
Провайдер, в свою очередь, обязан вернуть абоненту и пользователю неиспользованный остаток средств...
Информация Роспотребнадзора по РМЭ
03.12.2024 г.