При отказе продавца в принятии претензии потребитель может воспользоваться услугами почтовой связи, отправив претензию заказным письмом с уведомлением и описанием о вложении на фактический и (или) на юридический адрес продавца (указан в чеке). Один экземпляр описи будет вложен в письмо, а второй вручается потребителю с соответствующим штампом и выдан кассовый чек об отправке письма.
Доказать факт предъявления претензии продавцу можно с помощью свидетелей. Свидетелями могут быть коллеги, друзья, знакомые или просто прохожие с улицы, но не родственники. Предложите в присутствии третьих лиц продавцу принять претензию и поставить соответствующую отметку. Если продавец не согласится принять претензию, один экземпляр документа следует оставить на рабочем месте продавца, а на втором поставить соответствующую пометку об отказе, с указанием данных свидетелей (ФИО, и контактные номера телефонов).
Для возможности предъявления доказательств обращения к продавцу в суде потребитель вправе использовать способ видеофиксации происходящего, в том числе, при отказе хозяйствующего субъекта в принятии претензии.