В Консультационный центр для потребителей обратился гражданин с вопросом:
В начале июня он приобрел робот-пылесос в интернет-магазине. Товар еще не отправлен. Можно ли отказаться от товара?
Ответ: Да, потребитель вправе это сделать.
Договор розничной купли-продажи заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», исключающим возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способом.
В соответствии с п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. N 612, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.
Аналогичное право закреплено в п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей".
Более того, потребитель вправе отказаться от товара после передачи товара в течение 7 дней, а если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара - в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства.
Однако потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
13.06.2023г.