Вопрос: Установила пластиковые окна, а позже обнаружила недостатки – дует, одна рама не открывается. Что делать?
Ответ: Пластиковые окна – это красиво и современно. Кроме того, они повышают тепло- и звукоизоляцию в помещении. Главное, не ошибиться с выбором компании по их продаже и установке.
Определить качество окон и их правильный монтаж сразу не получится. Скрытые дефекты обнаруживаются после того, как монтажники уходят с подписанным актом выполненных работ. В этом случае потребитель вынужден писать претензию.
Согласно Закону РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей», потребитель вправе требовать на свое усмотрение:
- безвозмездного устранения выявленных недостатков;
- уменьшения цены за выполненную работу;
- повторного выполнения работы по установке окна;
- полного возвращения цены за окно;
- выплату неустойки в размере 3% от стоимости изделия и монтажа.
Потребитель также имеет право на компенсацию морального ущерба и возмещение всех расходов.
В случае неудовлетворения компанией требований в добровольном порядке потребитель может обратиться с иском в суд.