В соответствие с Законом “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть самокат обратно в магазин.
Правила и условия возврата регламентируется статьями Закона “О защите прав потребителей”.
Так, согласно статье 25 Закона, покупатель может вернуть просто разонравившийся или не подошедший самокат в первые четырнадцать дней с момента его покупки, если он не подошел по одной из следующих характеристик: форма, размер, цвет, габариты или комплектация. Возвращая самокат надлежащего качества, покупателем должны быть удовлетворены следующие условия возврата: сохранение товарного вида (упаковка, наклейки, фабричные ярлыки и проч.);
отсутствие следов эксплуатации (потертые колеса, царапины, недостающие детали, неполная комплектация);
чек или другой документ, подтверждающий покупку самоката в конкретном магазине.
Продавец не вправе отказывать возвращать исправный самокат, при удовлетворении всех требований, только из-за отсутствия чека. Вместо него, покупатель может предъявить любой другой документ, подтверждающий покупку самоката или пригласить в магазин свидетеля (друга, родственника или знакомого), который подтвердит факт приобретения. Перед походом в магазин покупатель должен убедиться, что взял с собой: паспорт, который понадобится при заполнении заявления на возврат; чек от самоката или другой документ, подтверждающий покупку; сам самокат.
Возвращая исправный, но не подходящий по каким-то характеристикам самокат покупатель может выдвинуть одно из следующих требований: обмен самоката с неподходящими характеристиками на похожий, но подходящий по всем параметрам;
обмен самоката на модель другой фирмы и стоимости с перерасчетом стоимости покупки;
возврат полной стоимости покупки взамен на возврат самого самоката.
Последний вариант используется только в том случае, если два предыдущий невозможно претворить в жизнь в силу какого-то фактора. Например, на момент обращения в магазин покупателя, в нем нет подходящей модели самоката, а ожидать, пока в наличии появится подходящая покупатель не согласен. После подачи заявления срок его рассмотрения по Закону может составить от 3 до 10 дней.
Если выявлен брак произвести возврат самоката на основании статьей 18-24 Закона “О защите прав потребителей” покупатель может при выявлении у него какого-то дефекта, недостатка (о котором в момент его покупки не сообщил продавец) или производственного брака. Вернуть некачественный самокат покупатель может: в течение первых 15 дней с момента покупки, если у него обнаружился небольшой недостаток; в течение гарантийного срока, установленного на него (если таковой имеется); в течение срока службы, установленного производителем (можно прочитать на упаковке); в течение двух лет с момента покупки, если гарантийного срока не установлено.
Возвращая некачественный самокат, покупатель может выдвинуть одно из следующих требований: обмен некачественного самоката на такой же, но качественный;
Обмен некачественного самоката на модель другого производителя с перерасчетом стоимости покупки (если есть необходимость);
Возврат части стоимости самоката ввиду выявленного дефекта;
Устранение дефекта в рамках действия гарантийного срока (при наличии);
Устранение дефекта в установленные Законом “О защите прав потребителя” сроки;
Возврат полной стоимости самоката взамен на его возврат в магазин; Возвращая его в магазин, покупатель должен позаботиться о том, чтобы взять с собой: Сам самокат, заводскую коробку от него, имеющиеся документацию; Паспорт (для заполнения заявления на возврат товара ненадлежащего качества); Чек (если не был утерян); Заявление на возврат товара ненадлежащего качества; Возвращая некачественный самокат, срок рассмотрения заявления может затянуться, если его дополнительно отправят на независимую экспертизу, и составить от 10 до 20 дней.
Целью проведения независимой экспертизы является выявление первопричины возникновения брака. Если её результаты покажут, что это производственный брак, требование, прописанные в заявлении, будут удовлетворены. Если же поверка покажет, что причиной неисправности самоката стала ненадлежащая его эксплуатация со стороны покупателя, в удовлетворении требований заявления будет отказано, а покупателю придется оплатить стоимость проведения независимой экспертизы.
Составляя заявление на возврат самоката следует учитывать следующие структурные особенности: В начале должны быть указаны реквизиты магазина (юридический адрес, инициалы директора магазина и проч.), в которое направляется заявление, а также реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество, контактный телефон, электронная почта и адрес проживания); После, посередине, прописывается название документа, а именно “Заявление”; В основной части описывается товар, его параметры, а также причина его возврата в магазин. В данном случае, это обнаружение дефекта. Кроме того, в этой части важно указать законодательную ссылку, защищающую конкретный потребительский случай; Далее идет часть требований. В ней покупатель прописывает одно из тех, что перечислены в нашем предыдущем разделе; После этого прописывается перечень прикладываемых к заявлению документов, которые подтверждают факты, перечисленные в основной части заявление (чеки, квитанции, фотографии, гарантийный талон и проч.); В самом конце проставляется дата составления заявления и личная подпись заявителя; Заявление составляется в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а второй (заверенный продавцом) остается на руках у покупателя до разрешения вопроса.
30.05.2023г.