Правила регулируют отношения между инструкторами-проводниками и туристами при оказании инструкторами-проводниками услуг по сопровождению туристов (экскурсантов) и обеспечению их безопасности при прохождении туристских маршрутов, требующих специального сопровождения (Постановление Правительства РФ от 31 мая 2022г. №991 "Об утверждении Правил оказания услуг инструктором-проводником в Российской Федерации").
Инструктор-проводник доводит до сведения туриста информацию, предусмотренную статьями 9-11 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".
Услуги оказываются на основании договора, заключаемого в любой форме в соответствии с законодательством Российской Федерации. При заключении договора дистанционным способом, в том числе с использованием сети "Интернет", инструктор-проводник при наличии возможности оказания услуги направляет туристу подтверждение заказа услуг, содержащее сведения об инструкторе-проводнике и о туристе, наименовании услуг, сроках их оказания, цене услуг и порядке их оплаты, а также иные сведения, определяемые инструктором-проводником. В этом случае договор считается заключенным с даты получения туристом подтверждения заказа услуг в порядке, определенном инструктором-проводником и доведенном до сведения туриста.
Инструктор-проводник вправе отказать в заключении договора в следующих случаях: если на дату и время, указанные в заказе услуг, отсутствует возможность оказания услуги; в случае невозможности обеспечения безопасного прохождения туристом туристского маршрута, указанного в заказе услуг, в связи с климатическими, барометрическими, погодными условиями на туристском маршруте.
Инструктор-проводник обязан своевременно довести до сведения туриста следующую информацию:
перечень услуг и условия оказания услуг, в том числе информацию о форме и порядке оплаты услуг;
сведения о сроках оказания услуг (дата, время начала и окончания либо продолжительность оказания услуг);
сведения о форме, об условиях и о порядке заказа услуг, об изменении или аннулировании заказа услуг;
перечень и цену платных услуг (при наличии), оказываемых инструктором-проводником за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты платных услуг;
перечень обстоятельств, зависящих от туриста (экскурсанта) (перечень противопоказаний, уровень физической подготовки, опыт прохождения туристских маршрутов определенной категории сложности и др.), которые могут снизить качество услуг или повлечь за собой невозможность оказания услуг;
перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации;
ссылку на официальный сайт (страницу сайта) Федерального агентства по туризму в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее – сеть "Интернет"), на котором размещен единый федеральный реестр инструкторов-проводников.
Информация доводится до сведения туристов в наглядной и доступной форме (информационный стенд, доска объявлений, сайт в сети "Интернет", страница в социальных сетях либо страница сайта в сети "Интернет" владельца агрегатора информации о товарах (услугах), с которым у инструктора-проводника заключено соответствующее соглашение, и др.).
До выхода на туристский маршрут турист обязан: проинформировать инструктора-проводника о физической подготовке, наличии медицинских противопоказаний к прохождению туристского маршрута; пройти инструктаж, в том числе по обеспечению безопасности. Турист обеспечивает сохранность своего личного имущества.
На туристском маршруте инструктор-проводник должен:
контролировать соблюдение туристами требований личной безопасности;
информировать экскурсантов о возникновении угрозы жизни или здоровью;
оказывать помощь туристам при возникновении чрезвычайных ситуаций и несчастных случаев;
оказывать первую помощь пострадавшим экскурсантам и организовывать доставку потерпевших в медицинские учреждения;
информировать аварийно-спасательные службы или территориальные органы Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий по соответствующему субъекту Российской Федерации о происшествиях на туристском маршруте.
Инструктор-проводник вправе приостановить оказание услуги в случае риска для жизни туристов, причинения вреда их здоровью и имуществу, в том числе в связи с возникновением чрезвычайной ситуации, ухудшением погодных условий.
Турист обязан оплатить оказываемые услуги и иные платные услуги в порядке и сроки, которые установлены в договоре. При осуществлении расчетов с туристом инструктор-проводник выдает экскурсанту кассовый чек, электронный или иной документ, подтверждающий оплату услуг, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
До выхода на туристский маршрут турист обязан:
проинформировать инструктора-проводника о физической подготовке, наличии (отсутствии) медицинских противопоказаний к прохождению туристского маршрута;
пройти инструктаж, в том числе по обеспечению безопасности.
Во время прохождения туристского маршрута турист обязан:
соблюдать требования безопасности при прохождении туристского маршрута;
незамедлительно информировать инструктора-проводника в случае ухудшения самочувствия;
следовать инструкциям и выполнять требования инструктора-проводника;
турист обеспечивает сохранность своего личного имущества.
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору инструктор-проводник и турист несут ответственность, предусмотренную гражданским законодательством Российской Федерации и законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
При заключении договора дистанционным способом претензия туриста может быть направлена по адресу электронной почты инструктора-проводника.