Весной многие люди едут на дачи и в сады. Какие права есть у потребителей?
Основными принципами организации и осуществления транспортного обслуживания населения являются: безопасность выполнения пассажирских перевозок, качество транспортного обслуживания населения, доступность транспортных услуг для населения, контроль за соблюдением установленных условий выполнения регулярных перевозок и др.
Обязанности перевозчика в отношении пассажиров возникают еще до посадки их в транспортное средство. Водитель обязан осуществлять посадку и высадку пассажира только после полной остановки транспортного средства, а начинать движение только с закрытыми дверями и не открывать их до полной остановки. Посадка и высадка пассажиров производится только на остановках, остановка по требованию пассажира (в маршрутных такси) должна производиться без нарушения правил дорожного движения. В том числе, перевозчик обязан:
обеспечивать перевозку пассажиров по установленному маршруту и расписанию, и он не имеет права отменять установленные по маршруту регулярных перевозок рейсы;
обеспечивать соответствие количества пассажиров вместимости транспортного средства;
обеспечивать соответствие технического состояния транспортных средств требованиям безопасности дорожного движения и др.
Ответственность перевозчиков за вред, причиненный жизни или здоровью (или имуществу) пассажира, определяется по правилам главы 59 ГК РФ и ст. 14 Закона о «Защите прав потребителей», если законом или договором перевозки не предусмотрена повышенная ответственность перевозчика. Для того чтобы определить период перевозки пассажира, в течение которого перевозчик несет ответственность за вред, причиненный жизни или здоровью пассажира и (или) его имуществу, перевозка пассажира включает в себя период посадки и высадки пассажира в (из) транспортного средства и период, в течение которого пассажир находится в транспортном средстве.
На основании Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору, а потребитель, в свою очередь, имеет право на получение оказываемой услуги надлежащего качества и безопасной для его жизни, здоровья и имущества (ст. 7 Закона).
Если же при оказании услуги причинен вред здоровью или имуществу, потребитель имеет право требовать полного возмещения вреда, причиненного вследствие недостатка услуги. Перед подачей иска в суд потребитель может написать претензию в адрес компании-перевозчика для урегулирования вопроса в досудебном порядке. Перевозчик обязан рассмотреть предъявленную претензию и о результатах рассмотрения уведомить заявителя в письменной форме в тридцатидневный срок.