Довольно часто кто-нибудь из потребителей сталкивается с такой проблемой как несоответствие цены на ценнике с ценой, которая указана в чеке. При этом цена в чеке оказывается выше цены, указанной на ценнике.
В таких случаях потребителю необходимо иметь ввиду, что согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Пунктом 2 данной статьи предусмотрено, что информация о товарах в обязательном порядке должна содержать цену в рублях.
Исходя из п. 19 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55, продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара.
Наличие товара в магазине с оформленным ценником, согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации (см. ст. ст. 437, 494 ГК РФ), является публичной офертой, и продавец обязан продать товар именно по той цене, которая в этой оферте (ценнике) указана.
Итак, действия потребителя в случае расхождения цен:
1. Зафиксировать факт нарушения законодательства, сфотографировав (желательно включить на устройстве функцию отображения на фотографии даты и времени) ценник.
2. Обратиться к администратору магазина с требованием о продаже товара по цене, указанной в ценнике, если кассовый чек еще не выдан.
3. Потребовать возмещения разницы между ценой товара, указанной на ценнике, и ценой соответствующего товара, указанной в кассовом чеке.
4. Также можно в разумный срок отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
5. В случае неудовлетворения устного требования потребителя администрацией магазина в добровольном порядке потребитель может совершить следующие действия:
потребовать книгу отзывов и предложений, и в ней сделать соответствующую запись;
написать претензию в двух экземплярах. Один передается продавцу, на втором он должен поставить отметку о принятии и вернуть этот экземпляр покупателю;
обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора с жалобой, приложив к ней фотографии ценника и копию чека (в целях привлечения продавца к административной ответственности);
обратиться в суд с исковым заявлением.
24.01.2020 г.