Вопрос: 1 декабря купила на рынке детские зимние сапоги. У торговой палатки обула свою дочь. После совершения покупки отправились домой. Дочь пошла в новой обуви, но пройдя метров 500, сказала, что обувь жмет. После этого вернулись к продавцу. Обратилась к продавцу с просьбой обменять сапоги на аналогичный товар. Продавец отказал мне, ссылаясь на то, что товар уже использован. Правомерен ли отказ продавца?
Ответ: При таких обстоятельствах продавцом в обмене отказано правомерно.
Согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Обмен возможен лишь тех товаров, которые не входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. №55.
Таким образом, определены условия, наличие которых служит основанием для обмена товара надлежащего качества на аналогичный товар. В связи с тем, что обувь была в употреблении (использовании), обмен обуви надлежащего качества не проводится.
03.12.2019 г.