Покупая новую вещь, мы надеемся, что она прослужит нам долго. По крайней мере, в течение гарантийного срока. Если же в этот период с ней что-то случится, потребительское законодательство не даст нас в обиду. Все это, конечно, так. Но товар товару рознь, и у гарантийного срока есть свои нюансы.
В целом сценарий событий после того, как в товаре обнаружился недостаток в течение гарантийного срока, будет примерно таким:
1. Претензия - письменное обращение к продавцу с требованием об устранении недостатка (ремонте) или о замене, или о возврате денег.
2. Проверка качества. Проводится продавцом, чтобы убедиться в факте неисправности и ее возможном происхождении (потребитель имеет право присутствовать при ней).
3. Экспертиза. Проводится, если возник спор о причинах возникновения недостатков товара. Оплачивает эту экспертизу продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
4. Решение. Продавец принимает решение удовлетворить требования потребителя или нет.
5. Обращение в суд с иском к продавцу (изготовителю).
Итак, начнем с самого начала
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» изготовитель вправе устанавливать на товар гарантийный срок. В этом случае продавец не может уменьшать установленный изготовителем гарантийный срок. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Кроме того, продавец (изготовитель) вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока (дополнительное обязательство).
Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем, а продавца – договором между потребителем и продавцом .
А вот если ни изготовитель, ни продавец не взяли на себя гарантийных обязательств, ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» дает потребителю право предъявлять претензии по качеству товара в течение двух лет со дня покупки, если более длительные сроки не установлены договором. При этом продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Обратите внимание! Обнаружив недостатки в товаре в течение гарантийного срока, потребитель может обратиться с претензией к изготовителю, импортеру или продавцу — по своему выбору.
Например, куплен пылесос импортного производства. Если он сломается, потребитель может отнести его в магазин или в сервисный центр, указанный в техническом паспорте или гарантийном талоне. А может обратиться в представительство фирмы-производителя, если такое есть в его городе.
Следует ли оплачивать дополнительный срок гарантии?
В последнее время некоторые магазины предлагают покупателям заплатить деньги за дополнительный срок гарантии. Например, изготовитель установил гарантию 6 месяцев, а магазин может продлить ее до года, двух или трех. Правда, не бесплатно.
Не стоит идти на поводу у таких бизнесменов. Как уже было сказано, потребитель имеет право предъявлять претензии и после истечения гарантийного срока – в течение двух лет со дня передачи товара потребителю (ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Ведь причиной недостатка может быть производственный брак, который «аукнулся», когда гарантия уже закончилась. Правда, это придется доказать, обратившись к эксперту. Но если покупатель все-таки оформил дополнительную гарантию, знайте, что доказывание в этом случае возлагается на продавца.
С какого дня считать гарантийный срок?
Гарантийный срок начинает исчисляться со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, сроки исчисляются со дня изготовления товара.
Однако, есть вещи, гарантийный срок на которые исчисляется не со дня покупки, а с момента наступления соответствующего сезона. Это так называемые сезонные товары: одежда, обувь, меховые товары и т.п. В разных регионах даты наступления сезонов могут быть разными. Они определяются исходя из климатических условий данной местности. Например: в Тюмени или Мурманске сезоны будут совсем не такими как в городах Чебоксары и Волжск. Срок наступления сезона определяется уполномоченным государственным органом субъекта Российской Федерации.
«Отложенный старт»
При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.
Методист Рогова Т.А.