Всемирный день качества (World Quality Day) — ежегодное мероприятие, проводимое во многих странах мира во второй четверг ноября. Инициатором учреждения этого дня является Европейская организация качества (ЕОК) (European Organization for Quality, EOQ) при поддержке Организации Объединенных Наций (ООН). Всемирный день качества был утвержден в 1989 году. А спустя шесть лет Европейская организация качества объявила неделю, в которую попадает этот второй ноябрьский четверг, Европейской неделей качества (European Quality Week). Целью Всемирного дня качества является повышение значения высокого качества продукции и услуг, а также активизация той деятельности, которая направлена на привлечение внимания к проблемам качества. Ведь речь идет не только о безопасности товаров для человека и окружающей среды, но и о степени удовлетворенности запросов и ожиданий потребителей.
Европейская неделя качества также стала заметным мировым событием, которое включает акции, проводимые с целью привлечения общественного внимания к проблемам качества, а также демонстрацию достижений и важности качества для конкурентоспособности в пределах Европы. Проблема качества — одна из самых приоритетных проблем в экономике ведущих стран мира. В современных условиях качество является ключом к успеху в деятельности любого предприятия, любой отрасли и, конечно, каждой страны. Понятие качества тесно связано с тем, что мы называем благами современной цивилизации, качеством жизни — а это и сохранение окружающей среды, и физическое здоровье, и психологический комфорт человека
По результатам анализа деятельности Консультационного центра для потребителей можно сказать, что на сегодняшний день самыми распространенными являются обращения на ненадлежащее качество промышленных товаров (мобильные телефоны, обувь, одежда, технически сложные товары, мебель, строительные товары, техника и пр.), продовольственных товаров (мясные и рыбные полуфабрикаты, готовая продукция, замороженная рыба, сыры, колбасные изделия и др.), предоставленных услуг (бытовые услуги, финансовые услуги, транспортные услуги и т.д.).
В Российской Федерации право потребителей на качество товаров, работ и услуг гарантировано Законом РФ «О защите прав потребителей» и принимаемыми в соответствии с ним иными нормативными актами. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», продавец или исполнитель обязаны передать товар, либо оказать услуг потребителю надлежащего качества.
Закон также предусматривает ответственность за нарушение качества товара либо услуги. В случае продажи товара ненадлежащего качества, либо некачественно оказанной услуги, потребитель вправе потребовать, помимо стоимости товара (услуги), также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие противоправных действий продавца, исполнителя, компенсации причиненного морального вреда.
В связи с празднованием 13 ноября 2014 года Всемирного дня качества ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Марий Эл» организуют проведение «горячих линий» по вопросам качества и безопасности товаров и услуг.
Все интересующие вопросы, касающиеся качества и безопасности товаров и услуг, можно задать специалистам, позвонив по телефону:
г. Йошкар-Ола 8 (8362) 45-19-33,
г. Волжск 8 (83631) 4-99-90,
г. Звенигово 8 (83645) 7-10-38,
г. Козьмодемъянск 8 (83632) 7-12-83,
пгт. Сернур 8 (83633) 9-72-20,
пгт. Советский 8 (83638) 9-42-86
«Горячая линия» работает ежедневно с 12 по 14 ноября включительно в период с 10:00 - 12:00; с 14:00 до 15:30.